在台北市的某知名商圈,正是美髮沙龍的一級戰區。初踏入這間沙龍,便被璀璨的水晶燈、大理石電視牆、高雅的燈光吸住眼球!別懷疑,這間美髮沙龍的裝潢斥資千萬打造,擦亮眼睛,你沒看錯,沒有多一個零正是千萬!必須吸引更多客人上門,以打平固定成本。在多家業者競爭的紅海中,消費者並不知道各家沙龍的特色,不知道哪位設計師剪得好。在大學的經濟學裡提到,廣告能減少資訊不對稱的問題,揭露更多產品資訊,對消費者反倒是一件好事。為了解決資訊不對稱的問題,讓消費者了解並挑選適合自己的設計師,沙龍業者開始計畫以美髮沙龍App預約系統作為新的行銷管道。
前幾天和美髮業談預約系統的App,就業者端而言,他們的希望達成的目標是藉由該App來行銷,讓更多客人上門以增加業績;讓顧客從不指定設計師到指定設計師,達成穩定客源的效果,帶來穩定的現金流。
此時我們遇到了一個問題:預約前並沒有一筆預繳的金額在廠商這一端,顧客爽約不到我們也無法沒收任何保證金。美髮業的預約就像預約餐廳一樣,我們要面對的問題有爽約和遲到。此時,我們需要一個認證機制:利用手機認證來避免預約系統的濫用。惡意預約的手機門號將被列入黑名單,取消預約的資格。
我們將整合設計師作品到該App,讓顧客能同時比較不同設計師的風格;在設計完髮型後,將結合作品與社群網站的連結,除了在原本的社群網站,例如Facebook上做分享,或許也能另外創建出另一個屬於髮型的社群網站。另外我們未來將把App連接後台,讓櫃台的預約系統能連結App,使得該間沙龍的設計師的人力能被妥善的規劃與分配,並與會計系統結合,已達成系統的整合。
筆者希望能把預約看診的制度也排進去,這樣就不用在診所枯候半小時到一個小時了。現行的齒顎矯正診所有安排預約制度,但是由於前一個病人遲到的因素,往往讓預約看診制度變得很粗糙,使得約定的時間變成以「時」為單位,而非以「分」為單位。如果有App線上預約的服務,當天臨時有事的病患便可以快速不需經過繁雜的電話預約過程,看到當天空缺的時段,直接換到另一個時段看診。就像是現在的自動化證券交易系統一樣方便,快速配對時段的供需,如此一來也可減少櫃台人員的人事開支。
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