在每一個網站或手機應用程式的製作過程中,無不需要經過一次又一次的團隊溝通,花許多時間討論各個細節,希望將所有功能做到最好,讓使用者擁有一個完美的使用體驗,導致大家對產品的要求越來越細膩,除了基本功能與美感表現之外,產品本身的「易用性(Usability)」也已經成為一個產品好壞的評分重點。
試想一個狀況,你起了個大早,精心準備了有機穀物、頂級巧克力脆片、新鮮可口的莓果、以及百分之百濃醇香的鮮奶,決定做出一碗世界冠軍級早餐,聽起來真不錯,可惜世事難預料,將這麼多如此sexy的食材全部湊在一起後竟得到一碗口味怪異、不協調的食物、不好吃,到底是哪裡出了錯?相信你也會同意,對吃東西的人來說,食物整體上好吃比每樣食材都用到最棒更重要吧?同樣地,其它產品也是如此,對使用者來說,如果一個網站用起來不順手,無法容易地達到使用的目的,誰又會有興趣花時間了解裡面其實有許多了不起的功能呢?因此,在產品製作過程中,必須時時提醒自己從使用者角度去設計、甚至在必要階段進行易用性測試、觀察使用者。
以下是在《Undercover user experience design》一書中所介紹到的「如何快速檢視一個網站是不是一個好的產品」,大約只需花30~120分鐘檢視:
■為人類而設計:這是最基本的第一印象,當你進入一個網站,你是否會被吸引、能夠理解這個網站並且能夠達到使用目的。一個好的網站必須 符合人類的心智模型,並以友善的語言來呈現,如此才能令使用者使用起來感到享受。
■可被容許小錯誤:基本的容錯是很重要的,從點錯連結到填錯註冊資訊,在使用上都難免會出現小錯誤,但是必須在可能發生錯誤的情形 將傷害降到最低,簡單來說就是需要防呆機制。
■容易使用:如前面所提到,決定消費者會不會回流的決定性因素就是「好不好用」。以網站來說,這代表著你在瀏覽過程中是否流暢無阻、網站本身是否能快速提供你所需要的資訊、焦點訊息是否集中並且沒有太多分心雜訊等等條件,甚至對色覺辨識障礙者來說也是一個友善的網站。
■不需要太多的說明:使用者在網站的瀏覽行為上已經發展出一套既有的「習慣」,例如網頁的捲動方式、各種功能(首頁、上一頁、關閉視窗)的位置、快捷鍵的使用(複製、貼上)等等,因此一個符合這些習慣的網站,在使用上便不需要太多的說明,即可讓使用者輕鬆上手。
■可被預期:人類對於預期之外的事件通常會感到有種被侵犯的不舒服感(ex: 出式的廣告視窗),因此一個好的網站必須要讓使用者能夠預期接下來應該會看到什麼、或是他的這個動作將會產生甚麼樣的結果。
■有實際效用:這點我想應該不用多作解釋,一個不能提供你所需資訊的網站就 是一個沒有用的網站,你下次也不會想再去了,對吧?
■可靠:這一點在以資訊提供的網站來說最為重要,如果無法提供最新的訊息,很容易失去使用者的信任。
「好用的產品才能留住使用者」。雖說將產品做好是一門藝術,但除非你的產品本身就是單純的藝術品,否則只重視產品的藝術價值絕對是大錯特錯,因為畢卡索的畫即使不被所有人理解,依然有許多人願意搶著高價收購,若是一個網站(產品)不被世人所理解,那我們閉上雙眼自問,它怎麼會有存在這世上的必要呢?