我記得有一次到朋友新買的房子參觀,要離開的時候發現門上有一個裝置,這個裝置很像需要磁卡才能進出大樓的門禁設備,上面寫著 “No Touch" ,於是我只好打電話給我朋友請他幫我開門,只見他下來手一揮門就開了…當時的我只覺得豪宅就是豪宅,但內心總覺得這個感應鎖也太令人疑惑了。
其實從發明者的角度去想,這個設計說明是希望凸顯產品的優勢,也就是不用接觸就可以輕易的打開門鎖,它省下了碰觸開門按鈕的步驟,也同時省下了因為多人碰觸按鈕可能造成按鈕損壞或是細菌移轉的問題,可是從使用者的角度看這個裝置,它上面寫著 “No Touch",解釋為"不要碰我",那使用者到底要怎麼打開這個門?
同樣的,另外一個同樣目的的裝置:
上面寫著 “WAVE TO OPEN",且加上了手勢圖解,同時解釋了目的:"OPEN" 以及使用方式,我想應該不會有人誤解要按下紅色按鈕才能開門才是。同樣的裝置,只是上面印的字眼跟符號會導致那麼大的差異,我想是設計者始料未及的,原意是希望讓開門這件事情變得簡單,卻因為使用錯表示方法而更複雜。
而,在我們自己的產品上也常犯這樣的錯誤,舉 「Beautymemo 美甲櫥窗」當做例子,
這是「Beautymemo 美甲櫥窗」的登入畫面,可以看到 「登入/註冊」的字樣,對於要登入的使用者來說這是沒有問題的,輕鬆輸入完帳號密碼立馬登入即可,但…要註冊的使用者呢?
“ 在這裡,我們為了簡化使用者的操作步驟,我們設計了一個方便的功能,也就是使用者不需要點擊 「註冊」這個按鈕,只要輸入電子郵件地址後,當系統判定它不為已存在使用者,則會自動跳轉到「註冊」畫面 ”
這是多麼貼心的一項小設計阿,可惜!事與願違,我們的使用者拼命的點著「註冊」希望引導到註冊畫面,但偏偏,我們又沒有實作「註冊」的點擊事件,就這樣,原本應該省下一次的點擊動作,卻造成使用者無止盡的點擊我們認為不需要的按鈕,導致使用者氣到刪除APP或是自己找到生命的出路,所以,在你現在正自得其樂的產品上市前,請務必找個使用者,傾聽並觀察他/她使用你APP的方式,
我相信你會再次注意到更多的細節,不要再為了自認為的 “化繁為簡" 而自得其樂了,使用者想的真的不一樣!